Обращение в поддержку
Чат, вложения, ответы и сведения, которые помогут разобраться в вопросе.
Чат поддержки доступен через кнопку в студии и раздел «Помощь» в меню пользователя, когда поддержка включена. История разговора относится к вашему аккаунту.
Отправка сообщения
- Шапка - состояние подключения и закрытие чата; на ПК за неё можно перемещать окно.
- Сообщение - кратко опишите вопрос и укажите номер связанной записи перед отправкой.
Перед отправкой добавьте время события, точный текст ошибки и номер проекта, задачи, публикации или заказа. Дождитесь результата отправки сообщения.
Если вопрос связан с публикацией, сначала откройте её подробности через : точная причина или необходимое действие часто уже указаны во вкладке «Статус».
Скриншоты и изображения
Изображение можно выбрать через кнопку вложения, вставить поддерживаемым способом или перетащить в область чата. При появлении подсказки отпустите файл.
Прикреплённое изображение сначала появляется в подготовленном сообщении. Проверьте его, удалите лишние вложения и отправьте. Доступные форматы и ограничения показывает интерфейс.
Перед отправкой скройте пароли, токены, коды входа и лишние личные данные. Для поиска ошибки обычно достаточно номера записи и её сообщения.
Ошибка отправки
Сообщение об ошибке появляется под шапкой чата; его можно закрыть крестиком. Проверьте подключение к интернету и состояние сообщения перед повторной отправкой.
Если сообщение уже появилось в истории, не дублируйте его сразу. Если ошибка сохраняется, используйте предложенное действие повтора и дождитесь результата.
Как читать ответ
Ответ появится в этой же переписке. Откройте чат из кнопки поддержки или меню пользователя. Закрытие окна не удаляет разговор.
На ПК окно можно перемещать за шапку в доступные углы страницы. На телефоне чат открывается в адаптированном виде. Документация остаётся доступной без входа и помогает найти инструкцию, пока вы ожидаете ответ.